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保守代行サービスソリューション

機器を販売されるお客様が行うエンドユーザー様向けの保守サービスを代行するソリューションです。

保守代行サービス

コンセプト
当社は、当社の前身であるシャープシステムサービスが創立された1977年より、複写機やPOSなどのシャープのビジネス機器の保守サービスを行ってまいりました。約40年間にわたる豊富なサービス経験をもとに、お客様が販売される機器の保守やお問合せ対応などのアフターサービスを提供いたします。

こんなことでお困りではありませんか?

  • 外資系企業やベンチャー企業のため、国内に自社のサービス拠点がなくアフターサービスができない。
  • 営業担当がエンドユーザー様の電話対応を行っており、営業活動に注力できない。
  • 複数のベンダーの機器を取り扱っており、設置や修理の際に各ベンダーとの対応が煩雑。

当社の保守代行サービスソリューションが解決いたします!

  • オンサイト保守
    全国約150箇所のサービス拠点より、当社のサービスマンが迅速に駆けつけます。
  • コールセンター
    当社のコールセンターで、エンドユーザー様からのお問合せを一括してお受けいたします。
  • マルチベンダー対応
    豊富なサービス経験をもとに、さまざまな機器にも対応し、アフターサービスを提供いたします。

その他、豊富なサービスメニューがございます。ぜひ、ご検討ください。

当社の強み

1. 安心のサービス体制

当社は、全国にサービスを提供するため、約150箇所にサービス拠点を設置しております。また、エンドユーザー様からのお問合せに一括して対応するコールセンターや、大量の機器の設定を行うキッティングセンターなど、各種サービスを提供するための体制を構築しております。

  • サービス拠点:全国約150拠点 <サービス拠点一覧はこちら>
  • コールセンター:365日/24時間対応(東西2箇所)
  • 各種サービスセンター:キッティングセンター,リペアセンター,オフサイトセンター など

2. 豊富なサービスの実績

当社は、複合機やインフォメーションディスプレイなどのシャープ製品の保守サービスを実施しており、豊富な実績がございます。

  • サポート契約店舗数:全国約28万店舗(2019年2月時点)
  • オンサイト作業件数:月間約5万件(2018年実績)
  • コール受付対応件数:月間約6万件(2018年実績)

3. マルチベンダー対応

他社製のPCなど、シャープ製品以外の機器の保守サービスを提供いたします。また、小売店向けのPOSシステムや工場で用いられるPLCやAGVなど、幅広い業種の機器のサービスを実施いたします。

  • IT機器:PC,ワークステーション,サーバー,タブレット端末,ネットワーク全般
  • オフィス/小売店向け機器:ディスプレイ,POS,ハンディターミナル など
  • 工場向け機器:PLC,AGV,超音波洗浄機,環境計測機器,監視カメラ など

建設業や医療機器修理業を取得しており、これらの許可が必要となるサービスのご提供が可能です。
<取得許可一覧はこちら>

CompTIA等のIT系の資格や、電気系、建築・施工系の資格など、様々な機器のサービスを実施するために必要な資格を保有しております。
<保有資格一覧はこちら>

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サービスメニューのご紹介

当社では、導入から運用サポートや保守、リプレースまでお客様の機器/システムのライフサイクルに合わせた多様なサービスメニューをご用意しております。
お客様のビジネスに合わせてお選びいただけますので、ぜひご検討ください。

サービスメニュー
キッティング 主にPCやサーバーなどのIT機器の設定やソフトウェアのインストールなど、設置後にすぐに使用できるよう、機器の事前設定を行います。
設置 オフィスの移転や店舗の新規オープンなどの際の各種機器の導入や組み立て、設置等の作業を行います。
ネットワーク設計・構築 運用環境に合わせ、ネットワークの設計や構築を行います。セキュリティ面にも考慮し、お客様へご提案いたします。
オンサイト保守 現地を訪問し、設置された機器の修理や障害復旧、定期点検を行います。機器の修理以外にも、障害の切り分けや設定変更などの現地への訪問が必要となる作業も対応いたします。
センドバック保守 障害のあった機器を当社へ発送いただきましたら、修理を実施し、エンドユーザー様へ返送いたします。複数のベンダーの機器があっても、当社にて一括して対応いたします。
コールセンター エンドユーザー様からの電話でのお問合せを一括で引き受ける窓口を設置いたします。障害の受付だけでなく、機器の使用方法のお問合せなどに関しても対応いたします。
リモートサポート 機器の運用状況などをリモートで監視し、障害の検知を行い、エンドユーザー様やお客様へのご連絡や復旧対応を行います。

サービスフロー例

サービスフロー図

注)オンサイト保守,センドバック修理,コールセンターをご利用の場合

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サービス導入の流れ

お客様のビジネススタイルにあったサービスをご提供するために、ご要望をヒアリングさせていただき、適切なサービスをご提案いたします。

Step1 ヒアリング

お客様のご要望にあったサービスをご提案させていただくため、お客様のご要望や予算はもちろん、現在の運用体制や課題等をヒアリングいたします。

Step2 ご提案

ヒアリングした内容をもとにお客様にとって最適なサービスをご提案いたします。ご担当者様と打ち合わせしながら、サービス内容や導入までのスケジュールなど、詳細について取り決めてまいります。

Step3 ご契約

お客様との打ち合わせにて取り決めたサービス内容をもとに、業務委託契約を締結いたします。

Step4 導入準備

サポート対象機器の操作方法や修理方法などについて、当社のサービスマンに教育し、サービス体制の準備を行います。また、サービス運用の詳細など、お客様と最終の確認を行います。

Step5 サービス開始

お客様と事前に取り決めたスケジュールに基づいて、当社でのサービスを開始します。サービス開始後も、サービス内容などに課題がないかチェックしながら、エンドユーザー様により良いサービスを提供いたします。

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