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保守代行サービスソリューション

コールセンター代行サービス

サービスの概要

専門スタッフが集中コールセンターにてエンドユーザー様のお問い合わせ等に対応します。
IT環境の急速な発展に伴い、コールセンターに対するニーズも多様化しています。当社コールセンターでは、24時間365日、システムインテグレーターとして定型的な業務からITスキルの必要な業務まで、多様化するニーズにお応えします。当社は様々なアプローチで「コールセンター代行サービス」を提供し、エンドユーザー様の業務を支援いたします。

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サービスの特長

  • 1次受付や2次受付など、当社のフィールドサポートサービスとの連携を考慮しつつ、ご要望に合わせてコールセンター業務を請け負います。
  • 24時間365日の対応が可能です。
  • 24時間365日に限らず、営業時間外のみの代行など、ピンポイントでの時間設定も対応可能です。
  • コールセンターを新たに立ち上げるにあたり、費用と時間に苦慮されているお客様に対し、コストを抑えつつ短時間での立ち上げをお手伝いします。
  • 当社保守サービスを合わせて活用いただくと、一元的なサービス提供により、エンドユーザー様の顧客満足度向上につながります。

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サービスの実績

  • コール受付対応件数    :月間約6万件(2018年実績)
  • 土日祝日コール受付対応件数:月間約9千件(2018年実績)
  • 夜間コール受付対応件数  :月間約2千件(2018年実績、夜間とは22時から翌8時までとする)

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サービスメニュー

ヘルプデスク お客様のご要望に合わせたコールセンター代行をご提供いたします。
Q&A対応 コールセンター代行対応に加え、Q&A対応を行い、エンドユーザー様の問題を切り分け、対処いたします。
受付連絡/月次報告 当社のコールセンターへのお問合せ内容をお客様にご報告いたします。また、1カ月分のお問合せ内容および対応結果を集計し、ご報告いたします。
対応時間帯変更 お客様のご要望に合わせた曜日・時間帯で、対応時間帯をお選びいただけます。

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